5 Jahre

1Wer die Garantie gibt

2Wie lange und wo die Garantie gilt

Die Garantie läuft 5 Jahre ab dem Kaufdatum und gilt in allen Ländern der Europäischen Union. Sie gilt für alle Produkte der Marke Steuber, unabhängig davon, ob Sie bei uns im Onlineshop oder im Handel gekauft haben.

Die Garantie hängt am Produkt, nicht an Ihrer Person: Verschenken oder verkaufen Sie es innerhalb der Garantiezeit weiter, gilt sie für den neuen Besitzer weiter. Wenn wir ein Produkt austauschen, läuft die ursprüngliche Garantiezeit weiter – sie beginnt nicht neu.

3Wofür wir geradestehen

Wir garantieren Ihnen, dass Ihr Produkt während der gesamten Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Tritt ein solcher Fehler auf, kümmern wir uns kostenlos darum.

4Was Sie im Garantiefall bekommen

Ist der Garantiefall anerkannt, erhalten Sie nach unserer Wahl:

• ein Austauschprodukt desselben Typs – oder, falls es dieses nicht mehr gibt, ein gleichwertiges Nachfolgeprodukt, oder
• eine Erstattung des Kaufpreises.

Die Kosten für die Rücksendung im anerkannten Garantiefall trägt die Steuber Handelsgesellschaft mbH.

5Was die Garantie nicht abdeckt

Nicht von der Garantie erfasst sind:

• Verbrauchsprodukte, die bestimmungsgemäß aufgebraucht werden – zum Beispiel Reinigungsmittel. Hier gilt das aufgedruckte Haltbarkeits- beziehungsweise Verwendbarkeitsdatum.
• Normale Abnutzung durch den üblichen Gebrauch: nachlassende Beschichtungen, Dichtungen, Borsten und Filter sowie Akkus und Batterien, deren Kapazität mit der Zeit abnimmt.

Ebenfalls nicht abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäße Verwendung, durch Nichtbeachtung der Bedienungs- und Pflegehinweise, durch Gewalteinwirkung oder Unfälle, durch eigene Reparaturversuche oder Veränderungen am Produkt sowie durch gewerblichen Einsatz von Produkten, die für den privaten Gebrauch gedacht sind.

6So melden Sie einen Garantiefall

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an reklamation@steuber.de.
2. Legen Sie einen Kaufnachweis bei. Haben Sie im Handel gekauft, genügt ein Foto des Kassenbons oder der Rechnung. Haben Sie in unserem Onlineshop gekauft, reicht die Bestellnummer – einen weiteren Beleg brauchen wir dann nicht.
3. Beschreiben Sie den Fehler kurz und schicken Sie nach Möglichkeit ein oder zwei Fotos mit.

Wir melden uns innerhalb von 5 Werktagen und stimmen mit Ihnen ab, wie es weitergeht. Bitte nehmen Sie in jedem Fall zuerst Kontakt mit uns auf und senden Sie ein defektes Produkt nicht unaufgefordert zurück – so ersparen wir Ihnen unnötige Wege und können Ihnen schneller helfen.

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